Juridisch en privacy
Meld- en moderatiebeleid
Geldig sinds 8 september 2026 · Versie 1.0
Hoe u iets meldt
Er zijn twee routes, en beide komen bij hetzelfde team terecht.
- In de app of op de website. Elke deal, reactie, winkel en account heeft een meldoptie. Dit is de snelste route, omdat wij dan precies weten waar u naar kijkt.
- Per e-mail, naar info@programmaticseo.agency. Gebruik dit als u de meldoptie niet kunt bereiken, of als u rechthebbende of autoriteit bent.
U heeft geen account nodig om per e-mail te melden, en u kunt vragen anoniem te blijven tegenover de persoon die u meldt. Wij hebben wel een manier nodig om u te antwoorden.
Inhoud of een account melden: info@programmaticseo.agency
Wat u ons vertelt
Een melding is eenvoudiger op te pakken als zij het volgende bevat:
- Wat u meldt, met een link of schermafbeelding als u die heeft.
- Waarom u denkt dat het een regel of de wet overtreedt.
- Of iemand direct gevaar loopt, zodat wij kunnen prioriteren.
- Bent u rechthebbende: welk recht u heeft, en genoeg detail zodat wij de inbreuk kunnen zien.
- Uw e-mailadres, zodat wij u ons besluit kunnen laten weten.
Meld te goeder trouw. Een melding waarvan u weet dat zij onjuist is, kost ons de tijd die wij aan echte schade zouden besteden, en wij kunnen de meldfuncties beperken voor accounts die er misbruik van maken.
Wat er daarna gebeurt
| Stap | Wat wij doen | Hoe lang het duurt |
|---|---|---|
| Wij bevestigen ontvangst | U krijgt een bevestiging dat de melding aankwam, met een referentie. | Direct bij meldingen in de app, binnen een werkdag bij e-mail |
| Wij prioriteren | Meldingen met een risico voor iemands veiligheid, inhoud met minderjarigen, of geloofwaardige bedreigingen gaan voor. | Dezelfde dag |
| Een mens beoordeelt haar | Iemand leest de melding en bekijkt de inhoud in context. Geen besluit hier wordt door een machine genomen. | Meestal binnen twee werkdagen |
| Wij besluiten en handelen | Wij nemen een van de maatregelen hieronder, of besluiten dat er niets nodig is. | Binnen zeven werkdagen bij gewone meldingen, sneller bij urgente |
| Wij informeren beide kanten | U hoort wat wij besloten. Traden wij op tegen inhoud of een account, dan krijgt de betrokkene een onderbouwing. | Samen met het besluit |
Wat wij kunnen besluiten
- De inhoud verwijderen.
- Een deal afwijzen, of een gepubliceerde deal laten verlopen.
- Beperken hoe zichtbaar iets is terwijl wij het onderzoeken.
- Een account waarschuwen, beperken, opschorten of beeindigen.
- De mogelijkheid van een winkel om te plaatsen beperken.
- Niets doen, omdat wij vinden dat er geen regel is overtreden.
- De zaak doorgeven aan de autoriteiten, wat wij doen bij inhoud met minderjarigen en geloofwaardige bedreigingen met geweld.
De ladder die wij gebruiken en wat elke stap oproept, staat in de communityrichtlijnen.
Wat de betrokkene te horen krijgt
Treden wij op tegen uw inhoud of uw account, dan krijgt u een duidelijke onderbouwing met daarin:
- Wat wij deden: verwijderd, beperkt, opgeschort, beeindigd.
- Welke inhoud of welk gedrag het betrof.
- Op welke regel of welke wet wij ons baseerden, specifiek benoemd en niet in algemene termen.
- De feiten waarop wij ons baseerden, en of de zaak begon met een melding of met onze eigen controle.
- Of het besluit door een mens of geautomatiseerd is genomen. Vandaag is het altijd een mens.
- Hoe u bezwaar maakt, en de termijn.
Wij houden dit alleen achter waar de wet dat eist, bijvoorbeeld als het u vertellen een strafrechtelijk onderzoek zou hinderen.
Hoe u bezwaar maakt tegen een besluit
U heeft zes maanden na ons besluit om bezwaar te maken, of u iets meldde en wij niets deden, of wij tegen u optraden.
Een bezwaar wordt bekeken door iemand die niet bij het oorspronkelijke besluit betrokken was. Vertel ons:
- De referentie uit ons besluit.
- Waarom u denkt dat het onjuist was.
- Alles wat wij op dat moment niet wisten.
Wij streven ernaar binnen tien werkdagen op een bezwaar te antwoorden. Hadden wij het mis, dan draaien wij het besluit terug, herstellen wij de inhoud of het account, en zeggen wij dat.
Bezwaar tegen een besluit: info@programmaticseo.agency
Bezwaar bij ons neemt uw recht om naar de rechter te gaan niet weg, en het belet u niet een klacht bij een toezichthouder in te dienen.
Herhaalde overtredingen en misbruik
Wij houden bij welke meldingen tegen een account gegrond zijn verklaard, omdat een patroon meer zegt dan een enkel voorval. Een account dat dezelfde regel blijft overtreden gaat de ladder op in plaats van elke keer opnieuw te beginnen.
Hetzelfde geldt omgekeerd. Een account dat herhaaldelijk meldingen doet die wij ongegrond vinden, kan na een waarschuwing de toegang tot de meldfuncties verliezen.
Gebruiken wij geautomatiseerde moderatie
Nee. Elke deal wordt door een mens beoordeeld voordat zij wordt gepubliceerd, en elke melding wordt door een mens gelezen. Reacties verschijnen direct en worden beoordeeld zodra iemand ze meldt.
Wij zeggen dit met zoveel woorden omdat u recht heeft op een recht antwoord op die vraag. Voeren wij ooit geautomatiseerde hulpmiddelen in, dan passen wij deze pagina aan voordat wij ze aanzetten, en zeggen wij wat ze doen en hoe nauwkeurig ze zijn.
Wat wij hierover publiceren
Wij houden vast welke meldingen wij ontvangen, welke besluiten wij nemen en waarom. Naarmate wij toegroeien naar de rapportageverplichtingen die voor grotere platforms gelden, publiceren wij hier een samenvatting van die activiteit.